Auftragsabwicklungsrichtlinie

Auftragsabwicklungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 09. Juli 2026

Einleitung

Bei SHADZ ist es unser Ziel, jede Bestellung schnell, sorgfältig und zuverlässig zu bearbeiten. Diese Auftragsabwicklungsrichtlinie beschreibt den Ablauf von der Bestellung bis zur Auslieferung sowie die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den nachstehenden Bestimmungen einverstanden.

1. Bestellaufgabe

Nachdem Sie Ihre gewünschten Produkte ausgewählt und den Bestellvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Diese Bestätigung dient ausschließlich dem Nachweis des Eingangs Ihrer Bestellung und stellt noch keine Annahme des Kaufvertrages dar.

Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung ausdrücklich bestätigen oder die Ware versenden.

2. Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung überprüfen wir:

  • die Verfügbarkeit der bestellten Produkte,

  • den erfolgreichen Zahlungseingang bzw. die Zahlungsautorisierung,

  • die Vollständigkeit der Liefer- und Rechnungsdaten,

  • mögliche Sicherheits- oder Betrugsrisiken.

Sollten Unstimmigkeiten festgestellt werden, können wir Sie zur Klärung kontaktieren.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

An Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine reguläre Bearbeitung.

Während besonderer Verkaufsaktionen oder in Zeiten hoher Nachfrage kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

4. Produktverfügbarkeit

Alle Produkte werden vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit angeboten.

Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich.

In diesem Fall können wir:

  • den Artikel nachliefern,

  • einen gleichwertigen Ersatz anbieten (nur mit Ihrer Zustimmung),

  • die Bestellung teilweise ausführen,

  • oder den nicht verfügbaren Artikel erstatten.

5. Zahlungsprüfung

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung.

Zur Sicherheit können bestimmte Bestellungen zusätzlichen Prüfungen unterzogen werden, um Betrug oder missbräuchliche Transaktionen zu verhindern.

6. Änderungen oder Stornierungen

Sie können uns kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten.

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.

7. Verpackung

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um die Produkte während des Transports bestmöglich zu schützen.

Wir bemühen uns, geeignete Verpackungsmaterialien einzusetzen und unnötigen Verpackungsabfall zu vermeiden.

8. Versand

Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an den ausgewählten Versanddienstleister übergeben.

Sobald verfügbar, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Die Lieferzeiten richten sich nach unserer Versandrichtlinie.

9. Verzögerungen

In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung oder Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere:

  • höherer Gewalt,

  • extremen Wetterbedingungen,

  • Streiks,

  • technischen Störungen,

  • Zollkontrollen,

  • behördlichen Maßnahmen,

  • erhöhtem Bestellaufkommen.

Wir informieren Sie, sofern uns erhebliche Verzögerungen bekannt werden.

10. Falsch gelieferte oder beschädigte Bestellungen

Sollten Sie:

  • einen falschen Artikel,

  • eine unvollständige Lieferung,

  • oder eine beschädigte Sendung

erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

11. Datenschutz

Alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen der Bestellabwicklung verarbeitet werden, behandeln wir gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen.

Ihre Daten werden ausschließlich für die Durchführung Ihrer Bestellung und die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.

12. Änderungen dieser Richtlinie

SHADZ behält sich das Recht vor, diese Auftragsabwicklungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen, insbesondere aufgrund gesetzlicher Änderungen oder betrieblicher Erfordernisse.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu dieser Auftragsabwicklungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

SHADZ

Heilbronner Straße 325

70469 Stuttgart

Deutschland

E-Mail: support@Shadz.com

Telefon: +49 155 10829025

Vielen Dank, dass Sie sich für SHADZ entschieden haben. Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung zuverlässig, sicher und schnell zu bearbeiten.