Streitbeilegung

Kundenservice-Richtlinie

Zuletzt aktualisiert: 09. Juli 2026

Bei SHADZ steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle. Diese Kundenservice-Richtlinie beschreibt, wie wir Anfragen bearbeiten, welche Unterstützung wir anbieten und welche Erwartungen Sie an unseren Kundenservice stellen können.

1. Unser Kundenservice

Unser Ziel ist es, Ihnen einen freundlichen, zuverlässigen und professionellen Service zu bieten. Wir unterstützen Sie bei Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Dienstleistungen und bemühen uns, Ihr Anliegen schnell und transparent zu lösen.

2. Kontaktinformationen

Sie erreichen unseren Kundenservice unter:

SHADZ

Heilbronner Straße 325

70469 Stuttgart

Deutschland

E-Mail: support@Shadz.com

Telefon: +49 155 10829025

3. Unterstützung bei Bestellungen

Unser Kundenservice hilft Ihnen unter anderem bei:

  • Fragen zu Produkten

  • Bestellungen und Bestellstatus

  • Lieferungen und Versandinformationen

  • Rücksendungen und Rückerstattungen

  • Umtauschanfragen

  • Widerruf Ihres Kaufs

  • Reklamationen

  • Garantie- und Gewährleistungsfragen

  • Technischen Problemen im Online-Shop

  • Allgemeinen Fragen zu Ihrem Kundenkonto

4. Bearbeitungszeiten

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten.

Während Feiertagen, Sonderaktionen oder Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

5. Kommunikation

Um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, bei jeder Anfrage möglichst folgende Informationen anzugeben:

  • Ihren vollständigen Namen

  • Ihre Bestellnummer (falls vorhanden)

  • Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens

  • Fotos oder weitere Nachweise, sofern diese zur Klärung erforderlich sind

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihnen helfen.

6. Rücksendungen und Rückerstattungen

Rücksendungen und Erstattungen werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert und eine Rücksendegenehmigung erhalten haben.

7. Reklamationen

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Nach Prüfung Ihres Falls werden wir – soweit angemessen – eine Reparatur, einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten.

8. Freundlicher Umgang

Wir legen Wert auf einen respektvollen und sachlichen Umgang.

Beleidigendes, diskriminierendes, bedrohendes oder missbräuchliches Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitenden wird nicht akzeptiert. In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Kommunikation einzuschränken oder zu beenden.

9. Datenschutz

Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns im Rahmen einer Kundenanfrage übermitteln, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet und gemäß unserer Datenschutzerklärung geschützt.

10. Änderungen dieser Richtlinie

SHADZ behält sich das Recht vor, diese Kundenservice-Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen, sofern dies aufgrund gesetzlicher Anforderungen oder betrieblicher Änderungen erforderlich ist.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Kundenservice-Richtlinie oder zu einer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

SHADZ

Heilbronner Straße 325

70469 Stuttgart

Deutschland

E-Mail: support@Shadz.com

Telefon: +49 155 10829025

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in SHADZ und freuen uns darauf, Ihnen jederzeit einen zuverlässigen und kundenorientierten Service zu bieten.