Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 09. Juli 2026

Bei SHADZ hat die Zufriedenheit unserer Kunden höchste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne bei einer Rückgabe oder Rückerstattung. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

1. Rückgaberecht

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.

• Der Artikel muss in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Etiketten, Reinigungstücher, Schutzetuis und sonstiger mitgelieferter Bestandteile zurückgesendet werden.

• Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

• Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch unsachgemäße Verwendung oder eigenmächtigen Veränderungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.

• Geschenkgutscheine.

• Als „Final Sale" oder „Nicht rückgabefähig" gekennzeichnete Artikel.

• Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle oder eigenständige Reparaturen beschädigt wurden.

3. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie:

• einen beschädigten Artikel,

• einen fehlerhaften Artikel oder

• einen falschen Artikel

erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer,

• eine Beschreibung des Problems sowie

• aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen je nach Sachlage einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

4. Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Rücksendeadresse

SHADZ

Heilbronner Straße 325

70469 Stuttgart

Deutschland

Erst nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie weitere Anweisungen für die Rücksendung.

Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

5. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen mangelhaften Artikel zurückzuführen ist:

• trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

• Bereits gezahlte Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

6. Rückerstattungen

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel sorgfältig.

Wird die Rückerstattung genehmigt:

• erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

• Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Sollte die Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllen, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen und den Artikel an Sie zurückzusenden.

7. Umtausch

Ein Umtausch erfolgt ausschließlich bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice.

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.

9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.

• Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen.

• Wenden Sie sich danach an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Sollte die Rückerstattung weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückgabe erreichen Sie uns unter:

SHADZ

Heilbronner Straße 325

70469 Stuttgart

Deutschland

E-Mail: support@Shadz.com

Telefon: +49 155 10829025

Wir sind bestrebt, jede Anfrage schnell, fair und kundenorientiert zu bearbeiten und bedanken uns für Ihr Vertrauen in SHADZ.